1、問:錄像或拍照有黑影?

答:請檢查鏡頭部位是否有髒汙,必要時對攝像頭的視窗部位進行清潔。


2、問:機器外殼發燙?

答:機器在充電過程中或連續使用時,機體底部有輕微的發燙,由于平板電腦所使用的電池容量較大,機器的工作電流較高,底殼輕微的發燙屬正常現象。


3、問:機器是否可以外接鍵盤?

答:平板可以使用外接鍵盤,如機器上面帶有USB口直接接在USB口上,如機器不帶USB口通過 OTG線進行轉接。


4、問:操作中出現機器由于加載文件或操作中出現死機,觸屏或按任何鍵機器無響應?

答:由于機器運行出現不穩定造成死機,用戶可使用針之類的工具按複位鍵如沒有複位鍵可長按電源鍵8秒以上進行複位操作(機型不同,其複位設置有所差異)


5、問:Android系統如何下載安裝應用程序?

答:可以使用PC通過互聯或在機器聯機的狀態下搜索你所需要的應用程序,下載後可在本機或通過手機助手軟件進行安裝也可以通過機器本身自帶的軟件市場進行下載安裝。


6、問:耳機聽不到聲音?

答:請確認聲音是否爲0;請確認耳機及耳機連接沒有問題。


7、問:機器如何使用OTG功能?

答:設置選項中選擇USB模式,使用OTG線連接U盤或移動硬盤,器可以讀取外存儲器中的文件。連接移動硬盤時,需外接電源。(如需購買移動機硬盤時建議帶上您的設備進行測試)


8、問:關于消費者反應充滿開機使用很快掉到70%問題解釋。

答:用原裝充電器理論上4-5小時充滿,所以充電4-5個小時以後,軟件顯示充滿,但是實際上需要再充1-2個小時才可以完全充滿,所以充4-5個小時候在使用大電流時電量顯示掉到70%是電量顯示的問題,只需要再多充1小時即可。


9、問:如何刪除桌面圖標? 

答:按著不需要的桌面圖標不動,3秒圖標會自動浮起,這時可移動圖標,移動到上方有“垃圾箱”處即可刪除桌面圖標。


10、問:平板電腦怎麽傳輸數據?連接電腦後沒反應如何解決? 

答:当机子在连接电脑后,系统会自动安装平板驱动,我的电脑会多出一个磁盘,这个磁盘就是平板的存储,这样就可以传输数据。如果您的机子连接电脑时没有识別出来:1.检查平板USB接口是否良好;2.电脑主机USB接口是否良好;3.当平板与电脑主机连接后是否正常加载驱动;4.USB线是否良好。


11、問:平板電腦怎麽通過有線網線上網?

答:有線上網需要另外購買一個網線轉USB的轉接口(RJ45轉接口),然後通過連接路由器接出來的網線就可以直接上網了,如果家裏用的是寬帶modem的話是不能連接來上網的,我們機器沒有內置撥號功能所以不能直接連接寬帶設備上網,這個時候您是需要外加一個路由器,設置PPPOE撥號模式就可以的了,自動獲取Ip地址。


12、問:開不了機了(黑屏)插充電器也沒有反應,怎麽辦?

答: 可能是機器死機了或者機器完全沒電了,插上充電器充半小時以上,還是不能解決的話可以通過刷新固件來解決。


13、問:電池充電一直充不滿或者不充電,怎麽辦?

答:首先將機器刷新到最新版本,確認是否爲固件問題,刷新固件後充電8小時以後還不能充滿,可以判斷充電器損壞或者硬件故障,請及時返修或者換新。


14、問:平板電腦標稱的1GB(2G)內存爲什麽軟件檢測只有不足1GB(2G)呢?

答:安卓系統在運行時也會占用一部分內存,因此無法顯示正好1GB2G)。


15、問:爲什麽我設置好時間之後,重新啓動平板之後時間又不對了?

答:在‘設置—日期和時間設置-勾上自動’,如果設置之後還是不行,再升級固件試試,如果還是不能保存,可能是晶振壞了,需要返廠處理


16、問:怎麽安裝程序到SD卡?

答:通過第三方軟件(比如豌豆莢,91手機助手等)安裝


17、問:我的平板電腦設置了密碼鎖,忘記密碼了該怎麽辦?

答:如果解鎖圖案忘記了可以到我們官網下載固件升級即可。


18、問:相機軟件打開出錯,刷機不能解決?

答:有可能是摄像头的排线松了或者某些硬件原因导致的,建议你聯系我們售后返修。


19、問:我的平板電腦怎麽關閉進程,開機啓動的軟件?

答:安卓系統開機之後是會有一些隨機器開機自動打開的程序以及服務項目,你可以通過在平板上安裝一個任務管理器來結束這些進程,但是結束之後有些系統項目還是會重新打開的,這些不會影響你的日常使用,開機自起的軟件是不能把他們關閉的


20、問:爲什麽我們的機器老是會自動重啓?

答:這個是機器軟件的問題,建議先到官網下載固件升級一下機器。如果還有這種情況出現建議返修處理。


21、問:爲什麽我的機器放進去的視頻文件不能播放?

答:確認一下你的視頻文件是否我們機器支持的文件格式,建議先自行安裝一個ROCKplayer或者 MX的播放器,再試試看能不能播放,一般常見的視頻格式都是支持的:RMVBRMMP4AVIWMVMPG等都是可以的。


22、問:我的機器插上TF卡,不能讀取內存卡上的文件? 

答:建議先把卡裏面的內容先備份一下再把TF卡格式化一遍,再插上卡看看能不能讀取。如果這種情況下還不能讀取的話可以下載固件刷新一下。


23、问:我的平板打开 wifi的时候提示:wifi出错,这是什么原因?

答:這個可能是機器的固件出錯了,建議先到我們官網下載對應産品固件升級一下機器,然後再看看是否有問題,如果還有問題就需要返修處理。


24、問:爲什麽我的平板連上網絡後,上網速度很慢?

答:這種情況可能跟你的路由器設置有關,建議先更改一下路由器的加密方式,以及路由SSID (不能有中文字符),安全設置選擇:WPA-PSK/WPA2-PSK, 其他的设置可以根据路由器的不同作出相应的调整,如果出现连上后不能上网的情况也可以在路由设置里面找到重启路由器的选项重启一下路由器。


25、問:我的平板電腦有一點翹屏影不影響使用?

答:您好,一點點翹屏是不影響使用的,如果翹屏嚴重的話可以返廠修理的,可以聯系當時購買的賣家進行返廠,或者找當地的經銷商幫您返廠修理。


26、問:我的平板電腦總是花屏怎麽辦?

答:您的這個問題可以先嘗試通過重做系統或者升級看能不能解決問題,,如果不行的话可以聯系當時購買的賣家進行返廠,或者找當地的經銷商幫您返廠修理。


27、問:我的平板電腦插上充電器之後屏幕自動亂跳是怎麽回事? 

答:這個問題是因爲充電器本對平板電容屏造成的幹擾,建議不要邊充電邊使用。


28、問:插上充電器可以開機,拔掉充電器就就關機了,是怎麽回事?

答:電池電量是否顯示6%以下,如果是充電半小時後即可。如果不是可能充電IC損壞,這個故障需要返廠修理的,可以聯系當時購買的賣家進行返廠,或者找當地的經銷商幫您返廠修理。


29、问:搜不到 wifi,一直显示正在打开 wi-fi,怎么办?

答:首先確認家中的 wifi信號是否是英文,若是中文的话就无法搜索到,需改成英文即可。


30、問:機器開機停留在開機畫面,進入不了菜單怎麽辦?

答:停留在開機logo界面或者重複開機,進不了菜單,建議先到浙江彩票网官網下載固件進行升級。如果還有這種情況出現建議聯系售後檢測或者進行返廠檢測以便確認具體原因。


31、問:平板電腦怎麽傳輸數據?連接電腦後沒反應?

答:先以安卓4.0爲例,新機先點擊設置-應用程序-開發裏面全部打勾。連接電腦後,在我的電腦裏面有磁盤顯示的,頂部菜單欄往下拉,選擇usb 連接,選擇打開usb存储; 如果是安卓4.0以上系統的話,需要把設置—開發人員選項—USB調試關上再重新連接然後點擊打開USB 設備即可。


32、問:平板OTG接口連接鼠標鍵盤怎麽不能用?

答: 先拿一個好的usb鼠標測試一下otg 接口是否正常,otg接口連接平板的那一端按緊一點,如果還是不能用的話可能是otg接口故障.正常的話是可以接鍵鼠的,插上去即可使用


33、問:我的平板電腦設置了密碼鎖,忘記密碼了該怎麽辦?

答:首先,如機器是聯網狀態下可以通過之前設置的google账號进行登录,也可以尝试通过升级固件进行解决。


34、問:電池顯示不准,是什麽原因造成的?

答:帶電量計的機器,出現電池顯示不准的問題有如下兩個原因:1.機器在運行時候死機,也有可能導致電池顯示不准,比如機器在死機前只有百分之十幾,死機重啓後變成50%或者其他。


35、問:機器屏幕會閃,是什麽原因?

答:機器屏幕會閃一般都是機器低電導致,出現這個現象一般有兩個原因:1.在機器低電量的時候玩大型遊戲或者耗電量很大的程序。2.機器電量顯示不准的時候,用戶將機器電量用到關機電壓以下。


36、問:如何解決觸摸失靈的問題?

答:有两个解決方案:1,用戶先確定下機子的屏幕是否已經是摔破,如果是摔破的是需要返廠更換屏幕。2,到官方網站去下載最新的固件重新刷下固件,如果刷了固件之後都是無法解決這個問題的,請聯系賣家或者當地售後檢測維修或者返廠處理。 


37、問:wifi不能連接網絡或者顯示網絡已連接但不能上網,怎麽辦?

答:現象1wifi顯示已連接,但不能上網。首先排除是否是因爲和其它電腦的IP一致,IP冲突导致。检测路由器设置。如果网络使用的无线猫,那么要进入无线猫的路由模式,输入网络连接账號,并设置成自动拨號即可。如果连接的网络比较特殊,CMCC或者ChinaNet等特殊网络,请检查固件版本號是否为最新,最新的固件一般都支持该类型的网络。如果以上情况都排除后还有问题,请拨打官网电话联系客服人员。 
現象
2:從設置菜單打開 wifi後,一會兒又自動關閉。這種情況出現後,首先把機器關機,然後再重新開機,如果還存在該問題,可嘗試刷機,刷機無效後可聯系零售商進行換新或者返修。
現象
3wifi一直处在正在打开状态。解决办法和現象2一样。


38、問:Wifi搜索不到自己的網絡,怎麽辦?

答: 請進入路由器檢查, SSID 名称是否为中文或者有一些特殊的字符。 中文和特殊字符的SSID都不支持,只支持英文和數字的。


39、問:下載的程序報錯或者遊戲閃退,怎麽辦?

答:下載的程序報錯或者遊戲閃退有兩種可能,一是因爲系統不兼容導致,可以嘗試其他版本。二是因爲有些遊戲需要連接網絡登錄google账號认证。(比如gameloft,EA出品的遊戲)


40、問:如何使用OTG設備?去哪裏購買?

答:在連接3G Dongle的時候,只需要將WIFI關閉,通過OTG線連接到平板,大约一分钟后即可使用,平板上会显示3G图标和信號。一般去实体店试用后购买或者電話咨詢官方人员。
连接以太网转换器的時候,只需要將
WIFI关闭,请确保网络是自动拨號或者固定IP的,且網絡線是直接從路由器或者交換機連接過來的。U盤和鼠標,鍵盤都是即插即用的,移動硬盤只支持外接電源的移動硬盤(如購移動硬盤時建議帶上設備進行測試)。


41、問:爲什麽電量一會兒從50%掉到百分之十幾?

答:出現這個問題有兩個原因:1. 电池电量显示不准造成,这个現象是在短暂的几十秒或者几分钟就变成这样子了。2.机器在使用某个應用程序,比如大型游戏,屏幕又是高亮度,这个耗电量是非常大的,比如电量正常播放视频可能能播放3-4個小時,但高屏幕亮度玩大型遊戲可能只能玩2個小時就關機了。


42、问:屏幕解锁的时候出现闪烁現象,是什么原因?

答:這個是系統UI的優化問題,後期會出固件進行解決,不會影響機子的正常使用。


43、问:机子开机发现机器人倒地現象,是什么原因?

答:出現這個情況有兩種原因: 1, 机子在开机的时候, 不小心同时摁住开关机按键和菜单按键 (MENU)會導致這個情況的。2,机子的固件丢失了,导致机子无法开机,这个情况用户是需要重新刷下固件解决的,如果机子连接电脑已经是无法识別的话,那需要返修处理。


44、問:無法安裝遊戲在機子的容量或者TF卡上,是什麽原因?

答:要安裝軟件在機子的容量或者是TF上的話,那麽機子是需要借用第三方輔助軟件(例如:豌豆莢,91助手)進行安裝的。


45、問:視頻出現格式不支持,什麽原因?

答:先確定下所播放的視頻格式是否是在機子的支持範圍,然後可以更換下其它的視頻播放器試試的,例如;MX視頻播放器,ROCKPLAY視頻播放器


46、问:如何解决删除USB 时出现“无法停止通用卷,请稍后再停止设备”的问题?

答:電腦系統中是否有程序在訪問設備中的數據,或雖以關閉訪問程序,但系統進程未接受,請在系統進程中關閉訪問程序;或關閉/注銷電腦,取下播放器即可。


47、問:主界面城市和天氣爲什麽不能更新?

答:早期的固件城市和天氣是從google服務器獲取的,現在google 天氣服務已經關閉,因此老的固件無法使用,刷最新版本即可使用。(最新版本的城市和天氣,需要網絡連接才能去選擇和更新)


48、問:固件版本在哪裏查看?升級固件有什麽用?

答:固件版本號可以从平板的“設置”菜單裏面的“關于平板”一項中可以看到。升級固件主要有兩個作用:1.解決老的版本中存在的問題。2.解決用戶安裝的第3方軟件導致的系統問題。


49、問:進入攝像頭菜單時報錯或者看不到照相的菜單,怎麽辦?

答:首先從官網下載最新的對應機器的固件版本,即可解決。如果升級最新固件後還是存在該問題,一般都是硬件問題,攝像頭壞掉或者攝像頭連接不良,及時聯系當地售後檢測維修或者返回我廠進行維修。


50、问: 为什么刷完固件之后无法在设置里面看到存储容量,什么原因?

答:刷完固件之後,如果用戶打開了USB 存儲設備之後,在機子的設置裏面是無法看到存儲容量的,這是因爲內部存儲容量正在電腦上使用中,所以在機子上就是無法查看到的。


51、问: 安装好游戏软件,为什么一打开就会出现错误或者闪退,什么原因?

答:安卓的系统是开放性的,所以安卓市场上是会存在着兼容性的问题,用户安装的软件如果是出现错误,无法打开的情况下,请卸载之后安装其它版本的软件。游戏打开出错或者闪退的現象,大型游戏请先确定数据包是否已经是正常的安装完毕,然后再尝试下其它的版本。


52、问:插入TF卡,为什么无法识別出来,什么原因?

答:出現這個情況有兩種原因:1,先確定 TF卡的格式是否是機子所支持的格式,一般默認FAT32格式的,如果是EXFAT 格式的是无法识別的。2TF卡的容量大小是否超出了機子所支持的範圍,機子默認支持最大擴展64GTF卡,但爲了保證兼容性的穩定,建議使用16G TF卡。


53、問:機子開機屏幕一直閃爍,是什麽原因?

答:出現這個情況的一般都是電池電壓不足,即使機子本身是有較多的電量也是會出現這個情況的,用戶需要重新再次充電即可解決這個問題。


54、問:平板電腦不開機?

:1.確認平板電腦電池是否有電,可連接原裝的充電器充電1小時左右,再嘗試開機;
 2.確認平板電腦是否處于休眠狀態,可短按開機鍵看屏幕是否有顯示;
 3.確認平板電腦是否處于死機狀態,可連接原裝充電器,再用細針輕捅一下複位鍵,看機器屏幕是否有顯示;
 4.可能是固件損壞引起。
 把平板连上电脑,看电脑是否可以识別,如果可以识別,请下载对应机型的固件,根据固件包里自带的刷机教程重新刷机解决。如果连电脑也无法识別,就没办法自行处理了,请联系当地售后或者返厂处理。


55、問:平板電腦系統自帶的部分軟件無法正常使用,或是某項功能不正常運行?

:可以通過“設置”下的“備份與重置”功能把系統恢複到初始狀態。但恢複出廠設置會刪除所有用戶安裝的程序和數據,所以在使用前請先備份重要數據並確保電池電量在50%以上。


56、問:平板電腦開機無法進入系統?

:有可能是由于平板安裝了非法軟件或軟件病毒等其它原因,導致android系統出現異常,造成平板無法正常運行。可以通過對平板電腦重新刷固件,恢複平板電腦的正常運行。


57、問:平板電腦無法連接充電?

:1.充電時請使用原裝充電器,其它充電器由于輸入功率不匹配,可能導致充不上電甚至燒壞機器; 2.不要連接在電腦USB端口進行充電。由于平板電腦充電所需電流較大,電腦USB 供電能力不足,可能導致連接電腦USB充电充不上的現象; 3.盡量避免邊充邊用,邊充邊用時,充電器的充電電流將被運行的平板電腦大量消耗,導致電池充滿電的時間會很長; 4.由于在休眠狀態下,所有的外設檢測均已被系統關閉,因此,在休眠狀態下,插上充電器,機器屏幕會繼續保持黑屏狀態,需短按電源鍵喚醒系統,才能顯示相應的充電狀態。


58、問:平板電腦連接寬帶,還需要什麽設備?

答:如果是通過 WIFI连接网络,需要有无线路由器并开启无线功能,并且无线路由器要设置自动拨號上网;如果是通过接网线上网,首先需要有路由器且路由器设置自动拨號上网,然后从路由器接网線連接USB接口的以太網。


59、問:平板電腦打開WIFI以後,一直顯示正在打開WIFI,並在這個界面不動或是提示WIFI出錯?

答:.关机重新开机试试看,如果问题依旧,请尝试恢复出厂设置; 有可能是android系統損壞導致,請嘗試下載對應機型的固件並根據固件包裏的刷機教程重新刷機.以上方法都無法解決,可能是機器硬件問題,請聯系購機處返廠做進一步檢測維修。


60、問:平板電腦連接WIFI時,顯示已連接,但上不了網?

答:这种現象一般不是平板电脑出了故障,如果您连接的是无线猫,请先确认无线猫是否支持自动拨號上网,若不支持将无法上网;如果您连接的是无线路由器,很有可能是无线路由器没有设置自动拨號上网导致,请在无线路由器里设置自动拨號上网即可解决。


61、问:平板电脑在使用过程中,频繁出现死机現象?

答:有可能是Android系統損壞導致,可嘗試上官網下載對應機型的固件,根據固件包裏的刷機教程重新刷固件解決。若刷完固件問題依舊存在,請聯系當地售後或者返廠處理。


62、問:平板電腦開機以後,屏幕顯示有亮線或彩色線條?

答:如果屏幕在任何界面都這樣顯示,可能是顯示屏壞了,請聯系當地售後或者返廠處理。


63、問:平板電腦開機以後,一直顯示白屏?

答:請把平板電腦先開機,然後連接到電腦上,看電腦是否可以發現新的硬件或是顯示可移動盤符。如果有顯示,請首先嘗試刷新固件,可以解決因固件問題導致白屏。如果電腦無任何反應,請聯系購機處返廠做進一步檢測維修。


64、問:平板電腦開機以後,局部觸摸沒有反應?

答:1.如果自己重新贴过屏幕保护膜,可能会导致这种現象,请先撕下保护膜看是否有改善; 2.嘗試重新刷固件。系統損壞也有可能導致觸摸不良; 3.以上方法都無法解決,請聯系購機處返廠做進一步檢測維修。


65、問:平板電腦無法安裝程序,提示內部空間不足,但實際上沒有安裝應用軟件?

答:1.請通過“設置”下的“備份與重置”功能下的恢複出廠設置,把系統恢複。


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